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Politique de Retour

English Version

 

RETOUR DES MARCHANDISES 


Les produits vendus par Jouets LOL Toys sont neufs et sans défaut. Cependant, nous ne pouvons garantir que les descriptions de produits, images ou tout autre contenu trouvé sur ce site Web sont exacts, complets ou sans erreur.
Notre politique dure 30 jours depuis la date d'achat. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement, d'échange ou de note de crédit. Il existe quelques exceptions à la politique de retour. Pour connaître les exceptions, consultez la section Exceptions.

RETOUR DES PRODUITS ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX 

Si à la réception, un produit est endommagé ou ne correspond pas à ce qui a été commandé, Jouets LOL Toys s'engage à l'échanger, à le rembourser ou à vous remettre une note de crédit, à condition que le produit soit retourné dans les 30 jours suivant la date d'achat, Dans l'emballage d'origine accompagné de l'avis de livraison et d'une copie de la facture, du reçu ou de la preuve d'achat. Il y a quelques exceptions. Pour en savoir plus sur l'exception, veuillez communiquer avec notre Jouets LOL Toys Équipe de soutien à la clientèle art 514-278-8697 ou par courriel à jouetslol@yahoo.ca.
Afin de traiter votre demande d'échange, de remboursement ou de note de crédit, veuillez nous envoyer une photo du produit défectueux par courriel à jouetslol@yahoo.ca. L'équipe Jouets LOL Toys traitera votre demande. Si votre demande a été approuvée, envoyez l'article à 653 Ogilvy Ave Montréal Québec Canada H3N 1N3, via Postes Canada. Pour plus d'informations sur le processus d'échange, de remboursement ou de note de crédit, veuillez consulter notre section de remboursement.

RETOUR DES PRODUITS NON ENDOMMAGÉS OU NON DÉFECTUEUX 

Un client qui souhaite retourner un produit pour une autre raison peut choisir entre un échange, un remboursement ou une note de crédit. L'échange doit avoir lieu dans les 30 jours suivant la date d'achat. Pour être admissible, les produits doivent être inutilisés et dans le même état que vous les avez reçus. Ils doivent donc être retournés dans l'emballage d'origine non ouvert avec l'avis de livraison et une copie de la facture, reçu ou preuve d'achat, afin que votre retour soit rempli. Les retours peuvent être sujets à des frais de réapprovisionnement selon les conditions de stock.

REMBOURSEMENTS DURANT LES FÊTES 

Les articles expédiés entre le 1er novembre et le 31 décembre peuvent être retournés jusqu'au 31 janvier pour un échange, un remboursement ou une note de crédit, sous réserve de nos autres directives de retour.

CADEAUX 

Si l'article a été marqué comme un cadeau lors de l'achat et expédié directement à vous (le destinataire du don), vous recevrez un crédit cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois que l'article retourné est reçu, une carte-cadeau vous sera envoyée par la poste. Il n'y a pas de remboursement pour les articles achetés en cadeau.
Si l'article n'a pas été marqué comme un cadeau lors de l'achat, ou le donateur avait la commande expédiée à eux-mêmes pour vous donner plus tard, nous vous enverrons un remboursement au donateur et ils seront au courant de votre retour.
Si l'article que vous souhaitez renvoyer n'a pas d'option d'échange, de remboursement ou de note de crédit ou si l'article a été reçu en cadeau, vous devrez retourner l'article original et passer une nouvelle commande.

PROCESSUS DE REMBOURSEMENT 

Après avoir emballé votre déclaration, veuillez nous la renvoyer via Postes Canada. Une fois votre déclaration reçue et inspectée, l'équipe de service à la clientèle de Jouets LOL Toys vous enverra un courriel pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné et vous informera également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit, dans un certain nombre de jours. L'équipe de service à la clientèle de Jouets LOL Toys vous informera par courriel lorsque nous aurons traité votre échange, votre remboursement ou votre note de crédit.


REMBOURSEMENTS PARTIELS 

Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant), tels que:

  • Livre avec des signes évidents d'utilisation
  • CD ou DVD qui a été ouvert
  • Tout article non dans son état original, est endommagé ou pièces manquantes pour des raisons non dues à notre erreur ou erreur de fabrication


REMBOURSEMENTS TARDIFS OU MANQUANTS 

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire à nouveau. Alors contactez votre compagnie de carte de crédit; Il peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement affiché. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez contacter l'équipe de service à la clientèle de Jouets LOL Toys à jouetslol@yahoo.ca.

PRODUITS À PRIX RÉDUIT 

Seuls les articles à prix réguliers peuvent être remboursés, malheureusement, les articles de vente ou les articles à prix réduit ne peuvent être remboursés, échangés, retournés ou donnés une note de crédit.

EXCEPTIONS 

Plusieurs types de marchandises sont exemptés d'être retournés. Les marchandises périssables telles que nourriture, fleurs, journaux ou magazines ne peuvent pas être retournées. Nous n'acceptons pas non plus les produits intimes ou sanitaires, les matières dangereuses ou les liquides ou gaz inflammables.

Les articles qui ne peuvent pas être échangés, retournés, remboursés ou donné une note de crédit sont, mais ne sont pas limités à :

  • Peluches / peluches
  • Vêtements (lin, tissu ...)
  • Articles pour bébés - Dentier pour bébé, Hochets...
  • Les articles qui ont été ouverts (sauf défaut de fabrication)
  • Produits téléchargeables
  • Certains articles de santé et de soins personnels
  • Produits périssables
  • Cadeaux ou cartes-cadeaux
  • Articles en vente ou à prix réduits


Les clients doivent communiquer avec l'équipe du service à la clientèle de Jouets LOL Toys au 514-278-8697 ou par courriel à jouetslol@yahoo.ca avant de retourner toute marchandise. Si le produit est admissible au remboursement, l'équipe de service à la clientèle émettra un numéro d'autorisation de retour de marchandise. Pour être accepté, tous les retours doivent avoir un numéro d'autorisation.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant, sauf indication contraire de Jouets LOL Toys.

LIVRAISON

Pour retourner votre produit, vous devriez envoyer votre produit au 653 Ogilvy ave Montréal Québec Canada H3N 1N3, via Postes Canada.
Vous serez responsable du paiement de vos frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût du retour sera déduit de votre remboursement.
Selon l'endroit où vous vivez, le temps que cela peut prendre pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.
Si vous expédiez un article de plus de 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou d'acheter une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article renvoyé. Cependant, une fois que votre retour est reçu et inspecté, l'équipe du service à la clientèle Jouets LOL Toys vous enverra un courriel pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné.

LIVRAISON ET FRET 

Les commandes passées du 23 décembre au 3 janvier inclusivement seront livrées après le 4 janvier.

CONDITIONS DE LIVRAISON 

Un retard de 10 jours ouvrables doit être autorisé pour la livraison au Québec et en Ontario (10 à 14 dans le reste du Canada) lorsque les produits sont en stock à notre entrepôt. En aucun cas Jouets LOL Toys ne pourra être tenu responsable des retards de livraison causés par une pénurie d'inventaire ou un transporteur.
Pour les livraisons à l'extérieur du Canada, veuillez contacter notre service à la clientèle Jouets LOL Toys par téléphone (514-278-8697) ou par courriel (jouetslol@yahoo.ca).
Sauf indication contraire, l'heure limite de commande est 15h00, heure locale, afin que nous puissions traiter votre article le jour même. Si vous achetez un article après l'heure limite, votre commande sera traitée le jour ouvrable suivant.